[摘要] “办税零障碍，满意在地税”，行走在每一个纳税环节的纳税人，都正在感受着地税服务“零障碍”的温馨服务。
推开解放北路8号的玻璃门，是徐州地税局办税服务厅。8毫米厚的钢化玻璃，承载了纳税人和地税部门之间的空间距离。全员、全程、全方位，去年下半年开始，徐州地税提出了服务纳税人的“大服务”理念。今年，借势全市开展百姓办事“零障碍”活动，徐州地税搭建“征纳连心桥”、铺设“办税高速路”、开通“维权直通车”。隔着这块玻璃，身着蓝色制服的税官们，用高效、专业、热情的服务，把纳税人和地税部门之间的距离真正缩短至零。
全程协办
每天都是“局长接待日”
没有排队，甚至没有主动开口，站在一旁导税员的轻声指点之下，刘先生的纳税申报工作顺利完成。刘先生是我市某企业的财务人员，这一天，新入职的他第三次来到地税服务大厅办理涉税业务。刘先生早已没有了次因不熟悉业务流程而导致的不安，因为推开办税服务厅的大门，等待他的是一张张热情周到的笑脸。3次顺畅的地税之旅，刘先生这位职场新人受到了VIP般的接待。
就在同一日，税务系统纳税服务工作视频会议上，因工作成绩突出，徐州地税纳税服务工作受到表扬。
一位纳税人正在向工作人员递交土地使用税减免有关申请材料。工作人员接过材料一面确认是否符合要求，一面仔细核对材料是否齐全，并告知纳税人还需要补交哪些材料。在工作人员的耐心解释下，纳税人很快办理完此项业务：“办税大厅设置全程协办后，我们办税节省了很多时间。”这是徐州地税为方便纳税人所开展的全程协办制：每天由一名局领导为值班领导，一名市局机关中层干部任协办员，在纳税服务大厅值班，此外每天再安排业务能手任导税员，为前来办事的纳税人提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等全部办事流程在内的“一条龙”规范服务。
早在去年下半年，协办员、导税员在徐州地税已经有了雏形，只不过那时“全程协办制”有一个另外的名字，就是“局长接待日”：每月15日徐州地税局领导都会把办公室搬到办税服务厅，当面解答纳税人所有涉税问题。同时，通过设置电子显示屏、公告栏板、示意图以及发放纳税资料、办税指南、宣传单等多种方式，公开税收法律法规、岗位职责、办税程序、服务项目、办税时限、收费标准、违章处罚标准、定额调整、欠税公告等内容，方便纳税人办税。领导的手机号码通过地税办税服务厅、地税网站同步对外公开，纳税人可直接与局领导和处室负责人对话联系沟通。“局长接待日”为很多纳税人解决了问题，今年年初，河北籍徐州企业退休职工郭开华给徐州地税寄来一封感谢信，几家企业联名为徐州地税送去锦旗。
今年4月份，全程协办制启动以来，徐州地税在解放路办税服务厅设立4个导税咨询台（窗口），对涉税事项进行准确、细致辅导，与协办员、12366热线互联互通，整合资源，扩大服务功能。截至5月底，导税咨询台（窗口）已接受各种涉税咨询8000 余人次。
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