[摘要] 根据星级的增加,物业服务内容和档次呈现递增和提高态势。那么作为高级别的“五星级”能给业主提供啥样的服务呢?五星级服务包含了7大项,具体又分成了120多小项。其他星级的服务内容大体类似,但在标准和项目上有所区别。将来自己需要啥样的服务,市民可以做一参考。
根据星级的增加,物业服务内容和档次呈现递增和提高态势。那么作为高级别的“五星级”能给业主提供啥样的服务呢?五星级服务包含了7大项,具体又分成了120多小项。其他星级的服务内容大体类似,但在标准和项目上有所区别。将来自己需要啥样的服务,市民可以做一参考。
○停车管理
要求小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。确保车辆有序停放,消防通道中禁止停放车辆,对不按规定停车的行为进行劝阻、纠正。收取车辆看管费的车场、车库设专人24值班。
○电梯管理
电梯发生故障,物业管理人员应及时通知电梯维保单位,并督促维保单位对故障进行修复,一般性换件维修1日内完成,较为复杂维修3日内完成;发生困人或其他重大事故,物业管理人员应立即通知电梯维保单位,并在15内到达现场,开展应急处理,协助专业维修人员进行救助。
○房屋维修
物业服务企业应每年1次观测房屋结构,每季检查1次墙体、墙面、楼梯、扶手等,每周巡查1次井盖、室外健身设施、儿童乐园等。在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目应在24内组织修复;需要动用维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并在24内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修。
○房屋管理
每年第四季度制定下一年度维修养护计划。保持房屋外观完好、整洁,装饰材料无脱落、无污迹,楼梯、扶手等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍,使用安全。对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关部门。
○便民服务
五星级物业服务要求能提供6种以上便民(无偿)服务,如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
○保洁服务
楼层通道和楼梯台阶,每日清洁3次。地面每日湿拖1次,干净整洁。楼梯扶手、栏杆等每日清洁1次,栏杆每周清洁1次。天花板、公共灯具、墙面等每月清洁1次,目视无积尘、无蜘蛛网。共用门窗玻璃,每月擦拭2次,玻璃明亮、目视干净。电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁2次,灯饰及轿厢顶部每月清洁2次,保持干净、整洁。
○绿化服务
有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理,并做到定期清除绿地杂草、杂物,杂草面积小于2%;对花卉、草坪、绿篱、乔灌木等适时补植更新,缺株率小于3%,存活率不小于95%,行道树缺株率小于3%,土地无明显裸露。
○人员方面
专职公共秩序维护人员以中青年为主,45周岁以下的人员占总数60%以上,并定期接受专业培训。各出入口24值班,主出入口双人值勤,7:00～9:00、17:00～19:00设立岗。
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