[摘要] 近年来，徐州市公积金 以互联网为载体，建成门户网站、12329热线、短信平台、微信公众号、政务微博等系统，拓展公积金服务渠道，提升公积金服务水平，方便群众办理公积金业务。
今年7月，国务院发布推进“互联网+”行动的指导意见，提出要充分发挥互联网的高效、便捷 ，提高资源利用效率，降低服务消费成本。大力发展以互联网为载体，线上线下互动的新兴消费，创新 服务模式，提升 科学决策能力和管理水平。
近年来，徐州市公积金 以互联网为载体，建成门户网站、12329热线、短信平台、微信公众号、政务微博等系统，拓展公积金服务渠道，提升公积金服务水平，方便群众办理公积金业务。
“网上办事大厅”让服务更快捷
如今，市民办理公积金业务越来越方便了。只要登陆徐州公积金网站，就有在线咨询、实时解答服务。如果需要办理公积金业务，还可以网上下载表格、贷款利率表、月还款额计算，把大量的咨询业务通过互联网进行预处理，不仅节约了办理时间，还避免了东奔西跑，“网上办事大厅”真正让公积金服务更加快捷、便利。
2013年，市公积金 率先在全省推出“掌上公积金”手机客户端业务，市民可在徐州住房公积金网首页或手机拍摄扫描二维码下载安装使用客户端。“掌上公积金”手机客户端设置14个便民服务应用，支持安卓Android手机系统和苹果手机IOS系统，数据与徐州住房公积金网同步，市民可以随时随地通过手机客户端实现公积金账户查询、贷款信息查询、阅读政策信息、浏览业务指南、在线咨询等功能。“在线咨询”设立了“归集业务”、“贷款业务”、“提取业务”、“网上查询业务”四个提问类别，帮助社会公众解答办理住房公积金缴存、提取、贷款等业务中遇到的各种个性化问题，每类问题均由所属业务部门专人开展在线回复工作，提供便捷的服务。
截至目前，在线咨询已达2003280条，作为市公积金管理 便民办实事项目之一，随着这项服务的不断完善，还将大大增加广大市民关注的住房公积金各项业务的重点应用。
开通微博、微信让服务更贴近
2013年9月3日，市公积金 正式开通新浪政务微博、腾讯政务微博，安排专人每天负责政务微博的实名认证、技术维护、宣传推广、话题策划、网民互动、引导舆论及日常管理。每天主动发布不少于6条信息，有效保持更新频率，对宣传徐州公积金、展示徐州公积金起到积极作用。
对于不少徐州网友而言，如果在购房时遇到什么问题，先到微博上找答案已经成为一种习惯。对于网友的问题，一方面简洁、准确的回答，对于复杂的需求，则依托 服务热线、服务网站等平台，将网友引导到更加适合的服务渠道，或者调动相应的工作人员主动联系网友来解决问题。 利用微博收集需求、转发需求、满足需求，用微博使服务需求和服务手段实现更好的对接，使服务资源得到更好地分配，进而更好地为群众解决实际问题。
目前，该微博已成为群众了解住房公积金的重要渠道，每次发布政策信息，都会被大量地阅读、评论和转载，信息得到有效地扩散，已成为市公积金 客户服务的重要手段、信息发布的重要渠道、展示形象的重要载体。
去年7月8日，市住房公积金官方微信公众平台正式上线，成为全省 家正式推出官方微信公众平台的城市。该平台微信号为“徐州市住房公积金管理 ”，微信用户可通过查找公众号搜索“徐州公积金”加关注。市住房公积金官方微信与早前开通的政务微博、“掌上公积金”手机客户端、微网站共同构建起徐州住房公积金“微服务”大平台，标志着徐州住房公积金服务正式步入“微时代”。
住房公积金网官微平台设立新闻动态、便民工具箱、公积金查询、帮助信息四大便民菜单。点击微信下方的工具箱还可以查询个人住房公积金账户中的余额、缴存情况、个人住房公积金贷款余额及还贷情况等信息。如需要办理公积金业务的市民可以在网站享受到方便、快捷、准确的“”在线服务。
热线、短信提醒让服务更细致
市公积金 还成立了12329服务热线呼叫 ，负责受理对住房公积金缴存、提取、贷款等政策及业务办理流程、业务办理时间、网点及联系方式等内容的电话和网络咨询工作；负责受理对违反《住房公积金管理条例》、业务办理中不规范行为等的投诉，接受对住房公积金政策或业务的建议等工作，并对投诉建议处理结果、服务满意度等情况进行回访和调查工作。
为了能给市民及时准确的回答， 组织各部门建立热线知识库，以现行公积金政策法规、业务规程、操作办法为依据，分类整理归纳，将公积金归集、提取、贷款等业务事项全部纳入信息采集范围，建立完善徐州12329热线知识库。
今年1月，市公积金 建成公积金短信平台，向缴存公积金的职工提供“年度对账单”、“逐月还贷防止提醒”、“提取入卡提示”、“贷款提醒”、“贷款发放提示”、“贷款利率调整通知”、“公积金信息查询”和“贷款信息查询”等八项短信服务。
该平台的建立和推广使用，使全市住房公积金缴存职工能够及时、方便、快捷的通过手机短信了解到单位或者个人的住房公积金缴存情况、相关公积金业务办理情况以及公积金有关政策。
据介绍，今年10月，市公积金 将把住房公积金软件升级到3.0版本，启动网上营业大厅建设，一期项目实现网上个人开户、汇缴补缴、封存启封、基数调整、信息查询等功能，二期项目实现贷款资格网上校验、贷款网上预约服务等。届时，市民办理公积金业务更方便。
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