[摘要] “办税零障碍，满意在地税”，行走在每一个纳税环节的纳税人，都正在感受着地税服务“零障碍”的温馨服务。
税官点兵
每个人都是专家
涉税问题繁琐而复杂，一不留神就会出现涉税风险，找税务专家才能安心、省心。税务专家？徐州地税每个人都是。
结合办事“零障碍”工程，徐州地税坚持“提质提能提效”不停步，先后打造了“四零服务”、“一站式”服务和“微笑服务”等闪亮的服务品牌。在窗口单位开展了“服务亮标准、党员亮身份、单位亮承诺”活动；开展“比技能、比作风、比业绩”活动，做到办税高效率、快节奏；开展“创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌”活动，持续激发了全程协办“零障碍”的活力。
借势百姓办事“零障碍”活动，徐州地税在全市范围内拓宽监督渠道，开通了“维权直通车”，拓展纳税人维权投诉渠道以维护纳税人合法权益，为纳税人装好维权导航仪。纳税人还可以享受到徐州地税“请进来”与“走出去”并存的服务体系：根据企业反映的实际问题，徐州地税开展“订单式服务”、“专家义诊”等活动，为企业排忧解难。地税系统15个“纳税人之家”，实现纳税人360°维权活动。邀请纳税人代表参与个体税收定额评定、纳税评估、纳税信用等级评定等具体税收事项；结合税收宣传月活动的开展，开展专题性税收辅导培训50余场次，保障了纳税人的知情权。对违反“十条禁令”和违反纳税人合法权益的，纳税人可以通过纳税人维权中心、12366服务热线、网上纳税人维权平台、投诉举报电话等多种渠道进行举报投诉，做到“维权全方位、服务、事事有回音，件件有落实”。
此外，为保证纳税解答质量不断求“高”、办税服务品质不断求“优”、涉税需求响应不断求“快”、减负行动措施不断求“准”，该局还设置了完善的监督系统，包括请外部人员监督、纳税人监督以及内部监督。这些，都为地税干部作风大转变、能力大提升带来了源源不断的动力。
真诚服务无止境。徐州地税通过建立健全全员、全程、全方位的“大服务”体系，让服务内容更加丰满，提升服务质效，正在走出一条税企双赢、和谐共进的发展之路。
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